用户客服 · 用着用着卡住了
cs@91cg1app.cn- 适合问什么
- 页面打不开、功能怎么用、账号相关疑问、找不到某个入口。凡是「我想用一个东西但没成功」的问题,都归这里。
- 预计回复
- 工作日 4 个工作小时内首次回复

我们常遇到一种情形:有人把版权通知发到了客服邮箱,结果多等了半天才被转过去。四个邮箱不是摆设,各自对应一类问题。写信前花十秒确认收件人,往往就是省下一天的关键。
本站只通过以上四个邮箱与本页留言表单联系你,不会用电话、QQ 或微信主动索要验证码、密码或任何账户凭证。收到这类消息,基本可以判定不是我们。
很多人关心的是「我发出去之后,到底有没有人看」。这里把过程摊开讲,你就能大致知道自己的邮件正走到哪一格。
表单适合那些「一句话说不清、但也不想翻邮箱」的情况。填的时候像跟朋友讲事情一样,把来龙去脉写清楚,比堆一堆专业词更有用。
这个问题问得不算多,但我们觉得该主动说清楚。你填进来的信息,不是资源,是一封等着被回复的信。
有些问题其实源于「不知道站里有什么」。下面这份频道导览,是我们自己整理的一份目录式说明,帮你判断该去哪一栏找。
讲清楚本站的入口怎么认、地址怎么核对。遇到打不开时,先来这里对照,比直接写信更快。
把站内内容按主题归拢,像一张摊开的目录。想找某一类东西,从这一栏进去最省事。
新手常踩的坑、容易误解的地方,都在这里讲透。读一遍,很多「打不开」会自己消失。
页面空白、加载慢、显示错位,各有各的原因。这里按现象列出排查顺序,照着走就行。
节假日服务时间调整、功能变化,都在这栏说明。来信前扫一眼,能省掉一次往返。
本站的边界、尊重原创的态度、版权处理方式。版权方从这里能找到该走的路径。

下面这组数字来自我们日常工作里的粗略统计,用来看趋势,不做精确背书。具体名单、数量与日期这类可反查的信息,我们不臆造。
很多人以为客服是一个人在电脑后面打字。其实一封信常常要经过几个人,才落到该处理的地方。
先看每封来信属于哪条线,把该补的信息问清。你收到的第一封回复,多半来自这里。
处理投诉与版权通知,逐条对照来源。不属于本站范围的,也会把理由写明白给你。
品牌与渠道的来信由这里接住,先判断方向是否匹配,再决定要不要进一步往下走。
写这些不是为了凑数,而是因为同样的问题被问得太多,索性一次写下来,谁需要谁看。
下面这些问题,是收件箱里出现频率比较高的。点开看,多数能自己解决;解决不了,再写信也不迟。
本站不提供电话、QQ 或微信客服,所有联系都通过邮箱和本页在线留言完成。想咨询使用问题,写信到 cs@91cg1app.cn;想投诉举报,写信到 tousu@91cg1app.cn。邮件里写清问题和所用设备,处理会更快。
工作日周一至周五 10:00-19:00 内,我们争取在 4 个工作小时内给出首次回复。节假日顺延,节后统一处理。若描述不清需要补充信息,来回沟通会拉长时间,所以第一次写信尽量把情况说完整。
把页面地址、截图和发现时间一并发送到 tousu@91cg1app.cn,写明是违规内容还是冒充行为。我们会核实来源,属于本站范围内的会按流程处理;不属实的也会回信说明原因。
品牌合作、渠道对接和批量采购统一走 business@91cg1app.cn。邮件里请说明合作方向、大致规模和期望时间,我们会在 4 个工作小时内首次回复,再决定是否需要进一步沟通。
版权声明与侵权通知请发到 legal@91cg1app.cn。请写明作品名称、权利归属、被指内容的地址以及你的联系方式。我们尊重原创与版权,收到后会核实处理,并在工作时间内回复。
留言里的邮箱只用于回复本次问题,不会用于其他推送。问题结案后,记录会保留一段时间用于追溯,之后按内部规则清理。想提前删除,可以再写信到对应渠道邮箱申请。
主服务时间是周一至周五 10:00-19:00,节假日另行公告。周末和假期收到的邮件会保留在队列里,等到下一个工作日按先后顺序处理,不会丢失,只是首次回复会晚一些。